Tem um bom negócio. As pessoas estão satisfeitas, a sua agenda está razoavelmente cheia, o passa-a-palavra funciona. E, no entanto, acontece algo estranho: o seu site quase não dá resultados. Nem chamadas, nem pedidos, nem emails. Os visitantes até aparecem, dão uma vista de olhos e desaparecem outra vez. Isto não é azar e raramente tem a ver com a sua competência. Tem a ver com o que está na página e, sobretudo, com o que não está.
Um site que gera pedidos não é um cartão de visita bonito. É uma bancada de trabalho. É assim que também olhamos para um novo site para uma empresa local. Cada linha tem uma tarefa: deixar claro o que faz, para quem, onde, e o que o visitante deve fazer agora. Tudo o que não cumpre essa tarefa pode sair. Parece rigoroso, mas é exatamente por isso que alguns sites locais enchem e outros ficam vazios.
Coloque uma promessa no título, não um slogan
A primeira linha que um visitante lê deve responder a três perguntas: o que faz, para quem e onde. Não em termos vagos, mas concretos. “Canalizador em Lisboa para urgências e remodelações” faz mais do que “Artesania com um sorriso”. Num cabeleireiro, “Cortes e coloração em Cascais, também ao sábado” funciona melhor do que “O seu cabelo, a nossa paixão”. Um contabilista pode ser direto com “Contabilidade e declarações para independentes e pequenas empresas no Porto”.
Porque é isto tão importante: um visitante da sua zona quer saber em poucos segundos se está no lugar certo. Se tiver dúvidas, volta ao resultado de pesquisa e clica no seguinte. O seu título não é um lugar para criatividade, é um lugar para clareza. Coloque a promessa no topo, suficientemente grande para se ler sem esforço, e não a repita noutro sítio com outras palavras. Uma promessa, uma vez bem feita.
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Um site que gera pedidos não é um cartão de visita bonito, é uma bancada de trabalho.
Uma ação principal, acessível em todo o lado
A maioria dos sites locais tem demasiados botões. Ligar, enviar email, WhatsApp, um formulário, um agendador de marcações, uma janela de chat e uma ligação para as redes sociais. O visitante fica sem saber o que fazer e acaba por não fazer nada. Escolha uma ação principal. Para um canalizador, é ligar, porque uma urgência não admite formulário. Para um cabeleireiro, é marcar uma marcação. Para um contabilista, é um pedido ou uma reunião de apresentação.
Essa única ação deve estar visível em todas as páginas, mesmo quando alguém está a meio da leitura dos seus preços ou da sua forma de trabalhar. No telemóvel, isso significa um botão que fica fixo enquanto se faz scroll. No computador, um botão claro no topo e outro no fim da página. Tudo o que oferece além disso é secundário e mais pequeno. Assim ninguém precisa de pensar.
Mostre trabalho real, não fotografias de ambiente
Os seus clientes confiam em provas, não em ambientes. Fotografias de banco de imagens com um técnico a sorrir de fato-macaco limpo não dizem nada. Uma fotografia de uma casa de banho real que colocou com as suas próprias mãos, com uma breve explicação do que estava mal e de como resolveu, diz tudo. Num cabeleireiro: fotografias de cortes que fez, com o nome do seu cliente se ele autorizar. Num contabilista: algumas linhas sobre o seu cliente que conseguiu evitar uma liquidação adicional, sem nomes e sem valores.
As avaliações funcionam da mesma maneira. Avaliações reais com um nome e uma experiência concreta convencem mais do que uma fila de estrelas sem texto. Peça aos seus clientes uma avaliação depois de um trabalho bem feito, e coloque as melhores na página inicial. Não todas, um punhado chega. Garanta que são legíveis e que não estão escondidas atrás de uma ligação.
Um formulário curto que chega mesmo
Muitos pedidos perdem-se no próprio formulário. Demasiados campos, um número de telefone obrigatório, um menu com dez opções. Mantenha-o curto: nome, como o podem contactar, e uma linha sobre o trabalho. Nada mais. E teste-o você mesmo. Preencha o seu próprio formulário, exatamente como o seu cliente o faz, e veja se o email chega. Não ao spam, não a uma pasta que nunca abre, mas simplesmente à sua caixa de entrada.
Este é o ponto onde as coisas falham com mais frequência sem que se dê por isso. Um formulário que não chega é pior do que nenhum formulário, porque o seu cliente pensa que está a ser ignorado. Acrescente também o que acontece a seguir: “Receberá notícias nossas dentro de um dia.” Essa pequena frase elimina dúvidas. Se quiser saber mais sobre isto, explicamos na página sobre gestão de site por chat como pode acompanhar estas coisas você mesmo.
Rápido no telemóvel, sem complicações
Muitos visitantes locais chegam pelo telemóvel, muitas vezes em deslocação ou numa pausa. Se a sua página carrega devagar, desistem antes de ver seja o que for. Fotografias grandes, sliders pesados e pop-ups que saltam logo para o ecrã custam-lhe visitantes. O Google tem uma explicação clara sobre isto em web.dev: a velocidade e a estabilidade da página contam para a forma como os visitantes o experienciam.
O nosso ponto de partida é simples: um título claro, um botão principal, algumas fotografias reais que não sejam demasiado pesadas, e um formulário que funcione. Sem slider com imagens a mudar, sem pop-up com newsletter, sem cinco botões diferentes. Tudo o que distrai sai. Pode parecer despido, mas o visitante sabe imediatamente o que deve fazer. Se quiser ver como isso se aplica na prática ao seu tipo de empresa, veja site para PME ou site para independentes.
O que é melhor deixar de fora
Deixe de fora os sliders, porque ninguém clica neles e tornam a sua página lenta. Deixe de fora os pop-ups, porque irritam e afastam os visitantes antes de lerem seja o que for. Deixe de fora a fila de redes sociais no fundo se não servir nenhum propósito. Deixe de fora textos vazios como “primamos pela qualidade e pela fiabilidade”, porque não dizem nada. E deixe de fora a inscrição obrigatória na newsletter, porque um visitante que quer ligar não está à espera de uma mailing.
O que resta é uma página que faz bem uma coisa: levar um visitante a ligar ou a fazer um pedido. Isto não é um truque, é tomar decisões. E o melhor é que pode aplicá-lo também ao seu site atual, sem mudar tudo de uma vez. Comece pelo título, depois pelo botão, depois pelo formulário. Teste, e veja o que acontece.
Quer saber exatamente onde o seu site está a perder pedidos neste momento? Peça então o diagnóstico gratuito. Assim verá em linguagem simples o que a sua página inicial faz agora e onde pode alterar algo em primeiro lugar.
Escrito com IA pela FWRD. As fontes e os números estão ligados no texto.