Conhece bem essa sensação. Alguém procura um canalizador, um cabeleireiro, um contabilista ou um fotógrafo na sua zona. Antigamente, essa pessoa escrevia algo numa barra de pesquisa e recebia uma lista de links. Agora abre uma janela de chat e pergunta diretamente. E então acontece algo estranho: a sua empresa não aparece. Não porque o seu trabalho seja mau, mas porque o assistente não a conhece. Isso não é azar. É um teste que pode fazer sozinho, e que pode mudar.
A pergunta “o ChatGPT conhece a minha empresa” é, na verdade, uma pergunta muito prática. Não precisa de ser especialista em tecnologia para encontrar a resposta. Abre um assistente à sua escolha, faz algumas perguntas e lê com atenção o que recebe de volta. O que está correto, o que está desatualizado, o que falta por completo. Esse é o seu ponto de partida. Sem painel, sem relatório, apenas uma conversa que conduz.
Faça três tipos de perguntas
Comece de forma simples. Pergunte primeiro quem é. Escreva o nome da sua empresa e a localidade onde trabalha, e veja o que aparece. Às vezes recebe um resumo cuidado, às vezes um setor errado, às vezes nada de todo. Isso já é informação: aparentemente há algo sobre si em algum lugar, ou precisamente não há.
Depois o segundo tipo de pergunta, e essa é a mais interessante para empresas locais. Não pergunte sobre si, mas sobre o problema do seu cliente. “Procuro alguém que possa renovar a minha casa de banho na minha cidade, quem posso contactar?” Ou: “Onde posso encontrar um bom cabeleireiro na zona?” Veja se a sua empresa aparece na lista. Muitas vezes o assistente menciona um punhado de nomes, e se não estiver entre eles, já sabe o suficiente.
A terceira pergunta junta a sua área e a sua região. “Quem é bom em contabilidade para pequenos empresários nesta zona?” Este tipo de pergunta mostra se não só existe, mas também é mencionado como alguém que faz algo bem. Isso é outro nível. O primeiro é reconhecimento de nome, o segundo é recomendação.
Vá tomando notas durante o teste. Não num sistema complicado, apenas numa nota. Que perguntas deram uma resposta sobre si, quais não deram, e o que estava incorreto. Vai notar que os resultados variam por pergunta e por assistente. Isso é normal e é exatamente por isso que deve experimentar por si em vez de ler sobre o assunto.
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Um assistente só o menciona quando consegue ler com clareza, em algum lugar, o que faz e onde.
Porque é que uns são mencionados e outros não
Um modelo de linguagem não funciona como uma lista telefónica. Não tem uma lista de todas as empresas da sua localidade. Funciona com texto que já viu, e complementa com o que recolhe durante a conversa. Se a sua empresa não está descrita em nenhum lugar em linguagem clara, não há nada em que se apoiar. Então, para o assistente, o seu negócio simplesmente não existe, mesmo que esteja na mesma rua há anos.
Isso também explica porque é que alguns concorrentes aparecem. Eles têm em algum lugar do seu site o que fazem, para quem, e em que localidade ou região. Não escondido num pdf, não apenas num logótipo, mas em frases comuns que uma máquina consegue ler. Um assistente não tem sensibilidade para o ambiente. Precisa de texto claro sobre a sua área, a sua zona de atuação e o seu público-alvo.
Há ainda algo importante: consistência. Se os dados da sua empresa estiverem ligeiramente diferentes de um lugar para outro, o assistente fica confuso. O mesmo nome, o mesmo endereço, a mesma descrição dos seus serviços. Parece aborrecido, mas é a diferença entre ser mencionado ou não. A própria Google escreve que o conteúdo deve sobretudo destinar-se às pessoas, e é precisamente esse o ponto: claro para as pessoas é também claro para as máquinas. Pode ler mais sobre isso na documentação da Google sobre conteúdo útil.
O que pode fazer nos seus textos
A primeira recomendação concreta é simples e aborrecida: coloque no topo do seu site, numa ou duas frases, o que faz, para quem, e onde. Sem slogan, sem frase de efeito, mas uma descrição que também daria a uma vizinha. “Reparo caldeiras e bombas de calor para famílias nesta região.” Algo assim. Se essa frase não estiver lá, nenhum assistente a consegue inventar.
Depois vem a estrutura. Uma página por serviço, com um título claro e alguns parágrafos de explicação, funciona melhor do que uma página longa onde tudo está misturado. Uma página separada sobre a sua zona de atuação também ajuda, porque assim fica claro que localidades e regiões serve. Não precisa de ser especialista em tecnologia para tratar disso, mas tem de pensar um pouco sobre o que oferece exatamente.
E depois os dados. Garanta que o seu nome, endereço, número de telefone e descrição são iguais em todo o lado. No seu site, nos seus perfis, nas menções que criou. Pequenas diferenças parecem inofensivas, mas tornam mais difícil reconhecê-lo com certeza. A consistência não é um truque de marketing, é simplesmente pôr as coisas em ordem.
Se quiser aprofundar este tema, a base de conhecimento sobre AI SEO é um bom começo. Lá encontra, em linguagem simples, o que está em jogo e o que pode fazer sem refazer todo o site.
O que pode e não pode controlar
Agora a parte honesta. Ninguém pode garantir que um assistente o mencione. Nem nós, nem uma agência, nem uma ferramenta. Um modelo de linguagem não é uma lista que se possa completar. É um sistema que forma respostas com base no que leu, e isso muda constantemente. Quem lhe promete que vai ficar no topo está a vender algo que não controla.
O que pode fazer é garantir que é encontrável e compreensível. Isso não é uma garantia, mas é a base. Se o seu site diz claramente o que faz e onde, e se os seus dados estão corretos, então o assistente tem algo em que se apoiar. Isso aumenta a probabilidade de ser mencionado, sem que ninguém possa fazer uma promessa sobre isso.
Há ainda uma camada que pode considerar: ficheiros e estrutura que as máquinas leem mais facilmente. Não precisa de mergulhar nisso sozinho, mas é bom saber que existe. Na página sobre estar visível no ChatGPT explicamos como isso funciona e o que traz. Leia sobretudo se notar que os seus concorrentes são mencionados e você não.
Faça o teste e veja o que sai
O teste leva um quarto de hora e rende mais do que a maioria dos relatórios. Faça os três tipos de perguntas, anote o que está correto e o que não está, e veja onde estão as lacunas. Muitas vezes percebe logo que o problema não está na sua área, mas na forma como escreve sobre ela. Isso é boa notícia, porque pode fazer algo a respeito.
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Escrito com IA pela FWRD. As fontes e os números estão ligados no texto.