Vous connaissez cette sensation. Quelqu’un cherche un plombier, un coiffeur, un comptable ou un photographe près de chez lui. Avant, cette personne tapait quelques mots dans une barre de recherche et obtenait une liste de liens. Elle ouvre une fenêtre de chat et pose simplement la question. Et là, quelque chose d’étrange se produit : votre entreprise n’apparaît pas. Non pas parce que vous faites du mauvais travail, mais parce que l’assistant ne vous connaît pas. Ce n’est pas de la malchance. C’est un test que vous pouvez faire vous-même, et auquel vous pouvez changer quelque chose.
La question « ChatGPT connaît-il mon entreprise » est en réalité une question très pratique. Vous n’avez pas besoin d’être un expert technique pour trouver la réponse. Vous ouvrez un assistant de votre choix, vous posez quelques questions, et vous lisez attentivement ce qui revient. Ce qui est juste, ce qui est obsolète, ce qui manque complètement. C’est votre point de départ. Pas de tableau de bord, pas de rapport, juste une conversation que vous menez vous-même.
Posez trois types de questions
Commencez simplement. Demandez d’abord qui vous êtes. Tapez le nom de votre entreprise et la ville où vous travaillez, et regardez ce qui apparaît. Parfois vous obtenez un résumé soigné, parfois un mauvais secteur, parfois rien du tout. C’est déjà une information : apparemment, il existe quelque chose sur vous quelque part, ou justement pas.
Ensuite, le deuxième type de question, et c’est le plus intéressant pour les entreprises locales. Ne posez pas de questions sur vous-même, mais sur le problème de votre client. « Je cherche quelqu’un qui peut rénover ma salle de bain dans ma ville, qui puis-je appeler ? » Ou : « Où puis-je trouver un bon coiffeur près de chez moi ? » Regardez si votre entreprise figure dans la liste. Souvent, l’assistant cite une poignée de noms, et si vous n’y êtes pas, vous en savez assez.
La troisième question porte sur votre métier et votre région ensemble. « Qui est bon en comptabilité pour les petites entreprises dans cette région ? » Ce genre de questions montre si vous existez, mais aussi si vous êtes cité comme quelqu’un qui fait bien quelque chose. C’est un autre niveau. Le premier, c’est la notoriété, le second, c’est la recommandation.
Prenez des notes pendant le test. Pas dans un système compliqué, juste dans une note. Quelles questions ont donné une réponse sur vous, lesquelles non, et qu’est-ce qui était inexact. Vous remarquerez que les résultats diffèrent selon la question et selon l’assistant. C’est normal, et c’est exactement pourquoi vous devez l’essayer vous-même plutôt que de lire des articles à ce sujet.
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Un assistant ne vous cite que s’il peut lire clairement quelque part ce que vous faites et où.
Pourquoi l’un est cité et l’autre non
Un modèle de langage ne fonctionne pas comme un annuaire téléphonique. Il n’a pas de liste de toutes les entreprises de votre ville. Il travaille avec le texte qu’il a vu, et il complète avec ce qu’il récupère pendant la conversation. Si votre entreprise n’est décrite nulle part en langage clair, il n’y a rien sur quoi s’appuyer. Alors votre affaire n’existe simplement pas pour l’assistant, même si vous êtes dans la même rue depuis des années.
Cela explique aussi pourquoi certains concurrents apparaissent. Ils ont quelque part sur leur site ce qu’ils font, pour qui, et dans quelle ville ou région. Pas caché dans un pdf, pas seulement dans un logo, mais dans des phrases ordinaires qu’une machine peut lire. Un assistant n’a pas le sens de l’ambiance. Il a besoin d’un texte clair sur votre métier, votre zone d’intervention et votre public cible.
Il y a autre chose d’important : la cohérence. Si vos données d’entreprise sont légèrement différentes d’un endroit à l’autre, un assistant s’y perd. Le même nom, la même adresse, la même description de vos services. Cela semble ennuyeux, mais c’est la différence entre être cité ou non. Google écrit lui-même que le contenu doit avant tout être destiné aux personnes, et c’est exactement le point : clair pour les personnes, c’est aussi clair pour les machines. Vous en lirez plus à ce sujet dans la documentation de Google sur le contenu utile.
Ce que vous pouvez faire vous-même pour vos textes
La première recommandation concrète est simple et ennuyeuse : mettez en haut de votre site, en une ou deux phrases, ce que vous faites, pour qui, et où. Pas de slogan, pas de cri, mais une description que vous donneriez aussi à une voisine. « Je répare les chaudières à gaz et les pompes à chaleur pour les ménages de cette région. » Quelque chose comme ça. Si cette phrase n’est pas là, aucun assistant ne peut l’inventer.
Ensuite vient la structure. Une page par service, avec un titre clair et quelques paragraphes d’explication, fonctionne mieux qu’une seule longue page où tout est mélangé. Une page séparée sur votre zone d’intervention aide aussi, car on voit alors clairement quelles villes et quelles régions vous couvrez. Vous n’avez pas besoin d’être un expert technique pour organiser cela, mais vous devez réfléchir un instant à ce que vous proposez exactement.
Et puis les données. Veillez à ce que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre description soient identiques partout. Sur votre site, dans vos profils, dans les annuaires que vous avez créés vous-même. De petites différences semblent inoffensives, mais elles rendent plus difficile de vous reconnaître avec certitude. La cohérence n’est pas une astuce marketing, c’est simplement mettre de l’ordre.
Si vous voulez approfondir le sujet, la base de connaissances sur le SEO pour l’IA est un bon point de départ. On y explique en langage courant ce qui se joue et ce que vous pouvez faire sans refondre tout votre site.
Ce que vous pouvez piloter et ce que vous ne pouvez pas
Maintenant, la partie honnête. Personne ne peut garantir qu’un assistant vous citera. Ni nous, ni une agence, ni un outil. Un modèle de langage n’est pas une liste que vous pouvez compléter. C’est un système qui forme des réponses à partir de ce qu’il a lu, et cela change constamment. Celui qui vous promet que vous serez en haut de la liste vous vend quelque chose qu’il ne maîtrise pas.
Ce que vous pouvez faire, c’est veiller à être trouvable et compréhensible. Ce n’est pas une garantie, mais c’est la base. Si votre site indique clairement ce que vous faites et où, et si vos données sont correctes, alors un assistant a quelque chose sur quoi s’appuyer. Cela augmente la probabilité d’être cité, sans que personne ne puisse en faire la promesse.
Il existe encore une couche que vous pouvez envisager : des fichiers et une structure plus faciles à lire pour les machines. Vous n’avez pas besoin de vous y plonger vous-même, mais il est bon de savoir que cela existe. Sur la page consacrée à être visible dans ChatGPT, nous expliquons comment cela fonctionne et ce que cela apporte. Lisez-la surtout si vous remarquez que vos concurrents sont cités et pas vous.
Faites le test et regardez ce qui en ressort
Le test vous prend un quart d’heure et vous apporte plus que la plupart des rapports. Posez les trois types de questions, notez ce qui est juste et ce qui ne l’est pas, et regardez où sont les lacunes. Souvent, vous voyez immédiatement que le problème n’est pas dans votre métier, mais dans la façon dont vous en parlez. C’est une bonne nouvelle, car vous pouvez y remédier.
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Rédigé avec l’IA par FWRD. Les sources et les chiffres sont accompagnés de liens dans le texte.