Transférez votre site en quelques minutes. Vos textes et votre structure suivent.

Qui possède réellement mon site web ?

Trois parties à la fois, en général. Votre nom de domaine appartient à celui qui est inscrit comme titulaire dans le registre, pas automatiquement à celui qui paie la facture. Vos textes et vos photos sont à vous si vous les avez faits ou payés. Le design et le code appartiennent à celui qui les a réalisés, sauf transfert écrit des droits d'auteur. Trois propriétaires dans un seul site web, et c'est pourquoi « mon site web » veut dire moins en droit que dans la conversation.

Qui détient mon domaine, et comment puis-je vérifier ?

Faites une recherche WHOIS. Pour le .nl, elle se trouve chez le SIDN, le registre derrière chaque nom .nl ; pour le .com, le .net et le .org, utilisez la recherche de votre registrar ou celle de l'ICANN. Depuis le RGPD, les coordonnées personnelles des titulaires privés sont masquées, mais la partie qui vous intéresse reste publique : quel registrar gère le domaine, et quand il expire.

Alors une seule question décide de tout : le domaine est-il au nom de votre entreprise, ou à celui de votre prestataire ? Enregistrer pour votre compte n'est pas la même chose qu'enregistrer en votre nom. Beaucoup d'agences gardent les domaines de leurs clients dans leur propre compte revendeur et s'inscrivent elles-mêmes comme titulaire, ce qui fait de vous non pas le titulaire mais le client d'un titulaire.

Si vous êtes le titulaire, il vous suffit de prouver votre identité auprès du registrar pour reprendre la main sur le compte. Si c'est votre prestataire qui est titulaire, l'enregistrement doit changer de mains et il doit l'approuver. Pour le .nl, demandez au SIDN ce qui s'applique. Pour le .com et les autres gTLD, c'est la Transfer Policy de l'ICANN qui s'applique, avec un blocage de 60 jours sur les transferts après un nouvel enregistrement ou un changement de titulaire. Prévoyez ces 60 jours.

Que puis-je emmener avec moi ?

Plus que vous ne le pensez, moins que vous ne l'espérez. Ce que vous avez créé ou payé est à vous ; tout ce qui est sous licence reste au titulaire de la licence. Ci-dessous, ce que chacun emporte.

Qu'est-ce qui reste avec mon ancien constructeur ?

Trois catégories. Un CMS développé par l'agence : ce logiciel est leur produit et vous en aviez un droit d'usage. Les thèmes et plugins payants : la licence est sur leur compte et ne peut généralement pas être déplacée. Et un design sur mesure dont les droits d'auteur n'ont jamais été transférés : la loi néerlandaise sur le droit d'auteur exige un acte écrit pour cela, et la plupart des juridictions fonctionnent de la même manière par défaut.

Mon prestataire web ne répond plus. Et maintenant ?

Arrêtez de passer par eux. Presque tout ce dont vous avez besoin se trouve chez des parties avec qui vous pouvez traiter directement : le registrar de votre domaine, votre hébergeur, et Google. Commencez par la recherche WHOIS : elle vous dit quel registrar gère votre domaine, et c'est cette entreprise, pas votre prestataire, qui peut vous rendre vos accès.

• Appelez le registrar, pas le prestataire. Demandez au nom de qui est le domaine et quelle est la procédure pour un changement de titulaire ou un code de transfert. Ils peuvent vous dire si vous êtes le titulaire.
• Formulez votre demande par écrit, sur une page, avec une date limite : l'accès au registrar ou un code de transfert, l'accès administrateur, un export de votre contenu, vos soumissions de formulaire.
• Pour les données personnelles, les soumissions de vos formulaires par exemple, le RGPD vous donne un droit d'accès et un droit à la portabilité de ces données. Ce droit ne couvre pas votre design ni votre code.
• Votre domaine arrive à expiration ? C'est votre seule véritable échéance : un domaine expiré sort de quarantaine et peut être enregistré par quelqu'un d'autre.
• Si cela reste silencieux, l'étape suivante est d'escalader vers le registre ou de prendre un avis juridique. En attendant, revendiquez votre fiche Google Business Profile : séparée de votre site web, et presque toujours récupérable.

Comment puis-je éviter cela la prochaine fois ?

Enregistrez le domaine vous-même, au nom de votre entreprise, dans un compte qui vous appartient, et gardez les identifiants dans votre propre gestionnaire de mots de passe. Créez Google Analytics et Search Console avec votre propre compte Google et donnez l'accès à votre prestataire, pas l'inverse. À la remise, obtenez deux lignes sur papier : qui est titulaire du domaine, et ce que vous pouvez faire du design.

Vais-je conserver mes classements Google ?

Si vous gardez le même domaine et redirigez correctement vos URL, en grande partie oui. Ce qui vous coûte des positions, c'est de jeter du contenu : si une page qui se classait disparaît, sa position part avec elle. Donc avant de changer, listez les pages qui apportent réellement du trafic : Search Console le montre gratuitement.

Où FWRD s’intègre

Chez FWRD, un changement commence par l'adresse de votre site actuel. L'agent récupère cette page et la transforme en rapport de contenu : ce que vous proposez, les prix affichés sur la page, votre adresse, vos horaires d'ouverture et vos coordonnées, vos avis cités mot pour mot, et les phrases qui portent votre marque. Vous validez ce rapport ; à partir de là, il sert de point de départ pour le nouveau site, au lieu d'une page blanche.

Les pages légales suivent un chemin à part : les déclarations de confidentialité, les conditions générales et les politiques de cookies ne sont jamais résumées mais reprises mot pour mot, parce qu'une déclaration de confidentialité paraphrasée est juridiquement un autre document. Vous voulez faire reprendre d'autres pages ? Donnez aussi ces adresses à l'agent.

Votre domaine reste où il est : vous le connectez en ajoutant un enregistrement DNS chez votre propre registrar, et FWRD émet le certificat SSL. Vous gardez les clés. Un domaine personnalisé et l'indexation Google viennent avec Grow (€29/mois en facturation annuelle) ; sur le plan gratuit, votre site reste en noindex, sur une adresse fwrd.digital. Si une page disparaît plus tard, FWRD laisse une 301 au lieu d'une 404.

Honnête sur les limites : nous ne pouvons pas récupérer votre domaine auprès d'un prestataire non coopératif ; seuls le titulaire et le registrar peuvent le faire. Et nous ne construisons pas de boutiques en ligne ; si vous vendez en ligne, nous vous orientons ailleurs.