Zet je website over zonder iets kwijt te raken. In minuten live.

Van wie is mijn website eigenlijk?

Van drie partijen tegelijk, meestal. Je domeinnaam is van degene die als houder in het register staat, niet automatisch van degene die de factuur betaalt. Je teksten en foto's zijn van jou als jij ze maakte of betaalde. Het ontwerp en de code zijn van de maker, tenzij het auteursrecht schriftelijk aan jou is overgedragen. Drie eigenaars in één website, en daarom voelt "mijn website" juridisch anders dan het klinkt.

Wie is de houder van mijn domein, en hoe check ik dat?

Doe een WHOIS-lookup. Voor .nl staat die bij SIDN, het register achter alle .nl-namen; voor .com, .net en .org gebruik je de lookup van je registrar of die van ICANN. Sinds de AVG staan persoonsgegevens van particuliere houders er niet meer in, maar wat je nodig hebt wel: welke registrar het domein beheert en wanneer het verloopt.

Daarna is er één vraag die alles bepaalt: staat het domein op naam van jouw bedrijf of op naam van je webbouwer? Registreren namens jou is iets anders dan registreren óp jou. Veel bureaus zetten klantdomeinen in hun eigen resellerpakket en zichzelf als houder. Dan ben je juridisch geen houder, maar klant van iemand die dat wel is.

Ben jij de houder, dan toon je bij de registrar alleen aan wie je bent om weer bij het account te komen. Is je bouwer de houder, dan is een houderwijziging nodig en moet hij die goedkeuren. Voor .nl vraag je bij SIDN na wat er dan mogelijk is. Voor .com en andere gTLD's geldt de Transfer Policy van ICANN, met een lock van 60 dagen op verhuizing na een nieuwe registratie of een houderwijziging. Plan die 60 dagen in.

Wat neem ik mee als ik overstap?

Meer dan je denkt en minder dan je hoopt. Wat je zelf maakte of betaalde is van jou; wat onder een licentie draait blijft bij de licentiehouder. Hieronder per regel wat je daarvoor nodig hebt.

Wat blijft er bij mijn oude bouwer achter?

Drie categorieën. Een eigen CMS van het bureau: die software is hun product, jij had een gebruiksrecht. Betaalde thema's en plugins: de licentie staat op hun account en meeverhuizen mag meestal niet. En een ontwerp op maat waarvan het auteursrecht nooit is overgedragen: de Auteurswet vraagt daar een schriftelijke akte voor, en zonder die akte blijft het recht bij de maker.

Mijn webbouwer reageert niet. Wat nu?

Ga niet via hem. Bijna alles wat je nodig hebt zit bij partijen waar jij zelf terecht kunt: de registrar van je domein, je hostingpartij en Google. Begin bij de WHOIS-lookup, want daar staat welke registrar je domein beheert. Die partij, niet je bouwer, kan je toegang teruggeven.

• Bel de registrar, niet de bouwer. Vraag op wiens naam het domein staat en wat de procedure is voor een houderwijziging of verhuistoken. Ze mogen je vertellen of jij de houder bent.
• Zet je verzoek schriftelijk op één A4, met een termijn: registrartoegang of een verhuistoken, beheerderstoegang, een export van je content, je formulierinzendingen.
• Voor persoonsgegevens, je formulierinzendingen bijvoorbeeld, geeft de AVG je recht op inzage en overdracht. Dat recht gaat niet over je ontwerp of je code.
• Verloopt je domein binnenkort, dan is dat je enige harde deadline: een verlopen domein komt na de quarantaine vrij en kan door iemand anders worden geregistreerd.
• Blijft het stil, dan is escalatie via het register of juridisch advies de volgende stap. Claim ondertussen je Google-bedrijfsprofiel, dat los van je website staat en dat je bijna altijd terugkrijgt, en bewaar je live site pagina voor pagina.

Hoe voorkom ik dit de volgende keer?

Registreer je domein zelf, op naam van je bedrijf, in een account dat van jou is, en bewaar de inloggegevens in je eigen wachtwoordmanager. Maak Google Analytics en Search Console aan met je eigen Google-account en geef je bouwer toegang, niet andersom. Vraag bij oplevering twee regels op papier: wie is houder, en wat mag jij met het ontwerp.

Blijven mijn Google-posities behouden?

Houd je hetzelfde domein en verwijs je je URL's netjes door, dan grotendeels wel. Wat je posities wél raakt is content weggooien: verdwijnt een pagina die scoorde, dan verdwijnt die positie mee. Inventariseer dus vóór de overstap welke pagina's verkeer binnenhalen: Search Console laat dat gratis zien.

Waar FWRD in past

Bij FWRD begint een overstap met het adres van je huidige site. De agent haalt die pagina op en maakt er een contentrapport van: je aanbod, de prijzen die erop staan, je adres, openingstijden en contactgegevens, je reviews woord voor woord en de zinnen die je merk dragen. Jij bevestigt dat rapport; daarna is het het startpunt voor de nieuwe site, in plaats van een leeg canvas.

Juridische pagina's gaan apart: privacyverklaring, algemene voorwaarden en cookiebeleid worden niet samengevat maar letterlijk overgenomen, want een geparafraseerde privacyverklaring is juridisch een ander document. Wil je meer pagina's meenemen, dan geef je die adressen erbij.

Je domein blijft staan waar het staat: je koppelt het door bij je eigen registrar één DNS-record toe te voegen, het SSL-certificaat regelt FWRD. Je houdt dus zelf de sleutels. Eigen domein en indexering door Google horen bij Grow (€29 p/m bij jaarfacturering); op het gratis plan staat je site op noindex, op een fwrd.digital-adres. Verdwijnt er later een pagina, dan laat FWRD daar automatisch een 301 achter in plaats van een 404.

Eerlijk over de grenzen: we halen je domein niet op bij een bouwer die niet meewerkt, dat kan alleen de houder samen met de registrar. En we bouwen geen webshop; verkoop je online, dan verwijzen we je door.