Mude o seu site em minutos. Os seus textos e a estrutura vêm juntos.

Quem é que realmente possui o meu website?

Normalmente três partes ao mesmo tempo. O seu nome de domínio pertence a quem consta no registo como titular, não automaticamente a quem paga a fatura. Os seus textos e fotos são seus se os fez ou pagou. O design e o código pertencem a quem os fez, salvo se os direitos de autor tiverem sido transferidos por escrito. Três proprietários num só website, e é por isso que "o meu site" significa menos na lei do que numa conversa.

Quem tem o meu domínio e como verifico?

Faça uma consulta WHOIS. Para .nl essa consulta está na SIDN, o registo por trás de todos os nomes .nl; para .com, .net e .org use a consulta do seu registrar ou a da ICANN. Desde o RGPD que os dados pessoais de titulares privados estão ocultos, mas a parte de que precisa continua pública: que registrar gere o domínio e quando expira.

Depois há uma pergunta que decide tudo: o domínio está em nome da sua empresa ou de quem construiu o site? Registar por sua conta não é o mesmo que registar em seu nome. Muitas agências mantêm os domínios dos clientes na sua própria conta de revendedor e indicam-se como titulares, o que faz de si não o titular, mas cliente de um.

Se é o titular, basta provar a sua identidade ao registrar para voltar a entrar na conta. Se o titular é quem construiu o site, o registo tem de mudar de mãos e essa parte tem de o aprovar. Para .nl, pergunte à SIDN o que se aplica. Para .com e outros gTLD aplica-se a Transfer Policy da ICANN, incluindo um bloqueio de 60 dias a transferências depois de um novo registo ou de uma mudança de titular. Conte com esses 60 dias.

O que posso levar comigo?

Mais do que espera, menos do que gostaria. O que criou ou pagou é seu; tudo o que está sob licença fica com o titular da licença. Em baixo, o que cada um leva.

O que fica com quem me fez o site antigo?

Três categorias. Um CMS feito pela agência: esse software é o produto deles e o cliente tinha um direito de utilização. Temas e plugins pagos: a licença está na conta deles e normalmente não se muda. E um design à medida cujos direitos de autor nunca foram transferidos: a lei neerlandesa dos direitos de autor exige um documento escrito para isso, e a maioria das jurisdições funciona da mesma forma por defeito.

Quem me fez o site não responde. E agora?

Deixe de passar por eles. Quase tudo o que precisa está com entidades com que pode lidar diretamente: o registrar do seu domínio, o seu alojamento, e a Google. Comece pela consulta WHOIS: diz-lhe que registrar gere o seu domínio, e essa empresa, não quem construiu o site, pode devolver-lhe o acesso.

• Ligue ao registrar, não a quem construiu o site. Pergunte em nome de quem está o domínio e qual é o procedimento para uma mudança de titular ou para um token de transferência. Podem dizer-lhe se é o titular.
• Ponha o seu pedido por escrito, numa página, com um prazo: acesso ao registrar ou um token de transferência, acesso de administrador, uma exportação do seu conteúdo, os formulários recebidos.
• Para dados pessoais, as submissões dos seus formulários por exemplo, o RGPD dá-lhe um direito de acesso e o direito à portabilidade desses dados. Esse direito não cobre o seu design nem o seu código.
• O seu domínio está a expirar? Esse é o seu único prazo rígido: um domínio expirado sai da quarentena e pode ser registado por outra pessoa.
• Se ficar tudo em silêncio, o passo seguinte é escalar para o registo ou procurar aconselhamento jurídico. Entretanto, reclame o seu Google Business Profile: é separado do seu website e quase sempre recuperável.

Como posso evitar isto da próxima vez?

Registe o domínio pessoalmente, em nome da sua empresa, numa conta que lhe pertence, e guarde as credenciais no seu gestor de senhas. Crie o Google Analytics e a Search Console com a sua própria conta Google e dê acesso a quem constrói o site, não o contrário. Na entrega, ponha duas linhas no papel: quem é o titular do domínio, e o que pode fazer com o design.

Vou manter as minhas classificações Google?

Se mantiver o mesmo domínio e redirecionar os seus URLs corretamente, em grande medida sim. O que lhe custa posições é atirar conteúdo fora: se uma página que estava bem posicionada desaparece, a posição vai com ela. Por isso, antes de mudar, faça a lista das páginas que realmente trazem tráfego: a Search Console mostra-o gratuitamente.

Onde FWRD se encaixa

Na FWRD uma mudança começa pelo endereço do seu site atual. O agente vai buscar essa página e transforma-a num relatório de conteúdo: o que oferece, os preços que estão na página, a sua morada, horários e contactos, as suas avaliações citadas palavra por palavra, e as frases que carregam a sua marca. Confirma esse relatório; a partir daí é esse o ponto de partida do novo site, em vez de uma tela em branco.

As páginas legais vão à parte: declarações de privacidade, termos e políticas de cookies nunca são resumidos, são passados palavra por palavra, porque uma declaração de privacidade parafraseada é juridicamente outro documento. Quer trazer mais páginas? Dê ao agente também esses endereços.

O seu domínio fica onde está: liga-o acrescentando um registo DNS no seu próprio registrar, e a FWRD emite o certificado SSL. As chaves ficam consigo. Domínio próprio e indexação na Google vêm com o Grow (€29/mês com pagamento anual); no plano gratuito o seu site fica em noindex, num endereço fwrd.digital. Se mais tarde uma página desaparecer, a FWRD deixa um 301 em vez de um 404.

Honestos quanto aos limites: não podemos recuperar o seu domínio de quem construiu o site e não colabora; só o titular e o registrar podem. E não construímos lojas online; se vende online, encaminhamos o caso.