Terugbetalingsbeleid

Versie 2.1, laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026.

Dit beleid hoort bij onze servicevoorwaarden en beschrijft wanneer je geld terugkrijgt. Waar dit beleid en de voorwaarden elkaar tegenspreken, geldt dit beleid voor terugbetalingen. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor: niets hieronder beperkt een recht dat je volgens de wet hebt.

1. Dertig dagen je geld terug op je eerste betaling

1. Ben je niet tevreden, dan betalen wij je eerste betaling voor een FWRD-abonnement volledig terug als je daar binnen dertig dagen na die betaling om vraagt. Je hoeft niet uit te leggen waarom.
2. Dat geldt voor maand- en jaarabonnementen, ook tegen de foundingprijs, en voor consumenten en zakelijke klanten.
3. De garantie gaat over het bedrag van die eerste betaling. Latere betalingen, zoals een verlenging of een upgrade naar een ander plan, vallen erbuiten.
4. De garantie geldt één keer per klant, persoon of bedrijf, ook als je later een nieuw account aanmaakt.
5. Domeinnamen (§8) en eenmalige opstartkosten via een partner (§7) vallen niet onder deze garantie.
6. Met de terugbetaling stopt je abonnement meteen, en niet pas aan het einde van de periode die je betaald had. Je account valt terug naar gratis; wat dat betekent staat in §6.

2. Opzeggen en de periode die je al betaald hebt

1. Je kunt op elk moment opzeggen. Opzeggen stopt de eerstvolgende afschrijving; de periode die je al betaald hebt loopt gewoon uit en je site blijft in die tijd online.
2. Buiten de garantie van §1 betalen wij voor de resterende dagen van een lopende periode niet naar rato terug. Dat geldt voor maand- en voor jaarabonnementen.
3. Zeg je een jaarabonnement na de eerste dertig dagen halverwege op, dan blijft je plan dus tot het einde van dat jaar actief.

3. Consumenten: je herroepingsrecht van veertien dagen

1. Koop je als consument, dan heb je veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst.
2. Wij leveren onze dienst meteen: je site staat direct klaar. Daarom vragen wij je bij het afrekenen uitdrukkelijk om te verzoeken dat wij direct beginnen, ook al loopt je bedenktijd dan nog. Die tekst staat op je scherm op het moment dat je akkoord geeft; wij bewaren hem als bewijs en sturen hem je per e-mail. Zie ook de pagina over herroeping in het platform.
3. Herroep je binnen veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst, dan betaal je een bedrag naar rato van wat wij op dat moment al geleverd hebben, berekend over de prijs van de periode die je koos. Dankzij §1 betaal je dat bedrag in de praktijk niet: binnen dertig dagen na je eerste betaling krijg je alles terug.
4. De garantie van §1 gaat verder dan dit wettelijke recht: binnen dertig dagen na je eerste betaling krijg je het volledige bedrag terug, ook als je om directe levering hebt verzocht.
5. Een herroeping meld je per e-mail aan [email protected]. Wij betalen binnen veertien dagen na je melding terug.

4. Zakelijke klanten

1. Koop je namens een bedrijf of andere organisatie, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. De garantie van §1 en wat in §5 staat, gelden wel.

5. Wanneer wij zonder discussie terugbetalen

1. Je bent dubbel afgeschreven, of je bent afgeschreven voor iets dat je niet hebt besteld.
2. Wij konden door een storing aan onze kant niet leveren waarvoor je betaalde, en konden dat niet binnen een redelijke termijn herstellen.
3. Je bent doorbelast voor een periode ná je opzegging.
4. In deze gevallen krijg je het volledige bedrag terug, ook buiten de dertig dagen van §1.

6. Wat een terugbetaling met je abonnement doet

1. Krijg je je eerste betaling terug onder de garantie van §1, dan stopt je abonnement direct.
2. Betalen wij om een andere reden een volledige factuur van je abonnement terug, dan zeggen wij dat abonnement op tegen het einde van de periode waarvoor je betaald had. Er wordt niets meer afgeschreven, en die periode loopt nog uit. Zet de terugbetaling een fout van ons recht, zoals een dubbele afschrijving, en wil je gewoon klant blijven, dan loopt je abonnement door.
3. Betalen wij maar een deel terug, bijvoorbeeld als tegemoetkoming, dan verandert er niets aan je abonnement.
4. Eindigt je abonnement, dan valt je account terug naar gratis en gaan je sites offline. Je content blijft daarna nog negentig dagen bewaard, zodat je alsnog verder kunt als je van gedachten verandert. Een domein dat je via ons kocht blijft van jou; de registratie loopt los van je plan (zie servicevoorwaarden §13).

7. Eenmalige opstartkosten

1. Loopt je bestelling via een betaallink van een partner met een eenmalig bedrag erin, dan geldt dat bedrag voor werk dat vóór de oplevering is gedaan.
2. Is de site nog niet aan jou overgedragen, dan betalen wij het eenmalige bedrag volledig terug.
3. Is de site wel overgedragen, dan is dat werk geleverd en wordt het eenmalige bedrag niet terugbetaald. Voor de eerste betaling van het abonnement zelf geldt de garantie van §1 wel, en opzeggen kan volgens §2.

8. Domeinnamen

1. Een domeinregistratie wordt direct uitgevoerd en is bij de registry onomkeerbaar. Registratie- en verlengkosten worden niet terugbetaald. Zie servicevoorwaarden §13.
2. Mislukt een registratie ná betaling, bijvoorbeeld omdat de naam intussen vergeven was, dan betalen wij de domeinkosten volledig terug. Dat is het enige geval waarin domeinkosten terugkomen.

9. Hoe vraag je een terugbetaling aan

1. Mail [email protected] vanaf het adres van je account, met je factuurnummer. Valt je verzoek buiten de garantie van §1, zet er dan in één zin bij waarom.
2. Je krijgt binnen vijf werkdagen antwoord.
3. Valt je verzoek onder de garantie van §1, dan zetten wij de terugbetaling binnen diezelfde vijf werkdagen in gang. In de andere gevallen betalen wij terug binnen veertien dagen nadat wij akkoord zijn.
4. Wij betalen terug op dezelfde betaalmethode. Bij een incasso of een bankoverschrijving kan je bank er een paar werkdagen langer over doen.
5. Heb je een vraag over een afschrijving, neem dan eerst contact met ons op in plaats van de betaling bij je bank terug te draaien. Een terugboeking via de bank kost ons kosten en kan je account tijdelijk blokkeren, terwijl wij hetzelfde bedrag meestal sneller zelf overmaken.

10. Wijzigingen

1. Wij kunnen dit beleid wijzigen. Voor een bestelling geldt de versie die stond op het moment dat je bestelde.

Contact

FWRD Digital · Utrechtseweg 95-3, 3702 AA Zeist, Nederland · KvK 42057087 · btw NL005461307B53 · [email protected]